Problemas comuns

Guia rápido em formato de perguntas e respostas

Meu PIX expirou.

• Possível causa: o prazo do código terminou.
• O que fazer agora: gerar um novo PIX e pagar o novo código.
• Quando solicitar suporte: se não conseguir gerar novo PIX.

Paguei o PIX e o acesso não liberou.

• Possível causa: confirmação ainda em processamento.
• O que fazer agora: aguardar alguns minutos e atualizar a página.
• Quando solicitar suporte: se continuar sem acesso após aguardar.

Meu cartão foi recusado.

• Possível causa: dados incorretos ou pagamento não aprovado.
• O que fazer agora: revisar dados e tentar outro cartão.
• Quando solicitar suporte: se a recusa se repetir várias vezes.

Meu pagamento ficou pendente.

• Possível causa: pagamento ainda sem confirmação final.
• O que fazer agora: aguardar e acompanhar o status.
• Quando solicitar suporte: se ficar pendente por tempo incomum.

Não recebi o email de acesso.

• Possível causa: email digitado incorretamente ou atraso de entrega.
• O que fazer agora: conferir caixa de spam e solicitar reenvio.
• Quando solicitar suporte: se o reenvio não chegar.

Meu link de acesso não funciona.

• Possível causa: link expirado, incompleto ou inválido.
• O que fazer agora: solicitar um novo link de acesso.
• Quando solicitar suporte: se o novo link também falhar.

Não consigo acessar o curso.

• Possível causa: acesso não liberado ou link incorreto.
• O que fazer agora: confirmar pagamento e testar o link de acesso novamente.
• Quando solicitar suporte: se o pagamento estiver confirmado e o problema continuar.

Não consigo acessar o painel do criador.

• Possível causa: assinatura do Monio pendente ou precisando regularização.
• O que fazer agora: acessar a central de assinatura e regularizar.
• Quando solicitar suporte: se regularizou e o painel continuar bloqueado.

Quero trocar PIX para cartão.

• Possível causa: desejo de automatizar renovação.
• O que fazer agora: fazer a troca na central de assinatura.
• Quando solicitar suporte: se a troca não ficar salva corretamente.

Quero cancelar minha assinatura.

• Possível causa: decisão de interromper o plano.
• O que fazer agora: cancelar na central de assinatura.
• Quando solicitar suporte: se não conseguir concluir o cancelamento.

Quero reativar minha assinatura.

• Possível causa: assinatura cancelada ou suspensa.
• O que fazer agora: regularizar com PIX ou cartão na central de assinatura.
• Quando solicitar suporte: se o pagamento confirmar e o acesso não voltar.

O comprador não recebeu acesso.

• Possível causa: pagamento ainda pendente ou falha no link/email.
• O que fazer agora: confirmar pagamento e reenviar acesso.
• Quando solicitar suporte: se seguir sem acesso após as tentativas.

O produto não aparece na página pública.

• Possível causa: produto em rascunho, arquivado ou não publicado.
• O que fazer agora: revisar status do produto no painel do criador.
• Quando solicitar suporte: se estiver ativo e ainda não aparecer.

O horário de agendamento ficou indisponível.

• Possível causa: horário já reservado ou removido da agenda.
• O que fazer agora: escolher outro horário disponível.
• Quando solicitar suporte: se houver inconsistência no calendário.

Próximo passo

Se o passo a passo não resolver, avance para: Quando solicitar suporte.

Perguntas comuns

Esses passos resolvem todos os casos?
Resolvem os casos mais comuns. Situações específicas podem precisar de análise do suporte.

Quando devo solicitar suporte mais rápido?
Quando há pagamento confirmado sem acesso, possível cobrança em duplicidade ou erro inesperado.